Termes del servei

Objecte

Aquests termes regulen la contractació i l’ús d’Unelia Cloud, el servei gestionat d’Unelia, entre el seu titular, identificat a l’Avís legal, i l’empresa o el professional que el contracta (el client). En crear un compte, el client els accepta.

Unelia Cloud s’adreça a empreses i professionals. Si contractes com a consumidor, també s’aplicaran els drets que et reconeix la normativa de consumidors.

Compte i accés

• El client facilita dades veraces i les manté actualitzades.
• Cada persona fa servir les seves pròpies credencials i les manté en secret. Recomanem activar la verificació en dos passos.
• La persona administradora de l’espai decideix qui hi entra, amb quin rol i quins agents d’IA s’hi connecten.
• El client ens avisarà a info@unelia.com si sospita d’un accés no autoritzat.

Pla gratuït i preus

Unelia Free és gratuït i no requereix targeta. Inclou usuaris il·limitats, un agent d’IA connectat, 500 MB d’emmagatzematge i 1.000 operacions al mes.

Es cobren els mòduls i la capacitat que el client activi: mòdul Email (25 € al mes més un preu per compte segons trams), mòdul WhatsApp (25 € al mes més un preu per número segons trams), Multiagent (25 € al mes), paquets d’emmagatzematge addicional (des de 12 € al mes) i operacions addicionals (19 € al mes, fins a 10.000 operacions). El detall vigent és el publicat a la pàgina de Preus en el moment de la contractació.

Els preus no inclouen l’IVA ni costos de tercers. El pla Enterprise es contracta amb condicions particulars.

Pagament i cancel·lació

Els mòduls i la capacitat addicional es facturen cada mes, per avançat, i es cobren amb el mitjà de pagament que indiqui el client.

Pots desactivar els mòduls en qualsevol moment des de Configuració i continuar fent servir Unelia Free. No es reemborsa el període ja facturat, tret que la llei disposi una altra cosa.

Si canviem els preus, t’avisarem amb almenys 30 dies d’antelació i el canvi s’aplicarà a partir del període de facturació següent.

Ús acceptable

El client és responsable de l’ús que el seu equip i els seus agents fan del servei. No està permès:

• Enviar comunicacions comercials no sol·licitades o missatges massius que incompleixin la normativa o les polítiques de WhatsApp.
• Guardar o tractar dades sense una base legal, o continguts il·lícits.
• Intentar accedir a dades d’altres clients o eludir els límits i la seguretat del servei.
• Revendre el servei sense un acord previ amb Unelia.

Agents d’IA i integracions

El client decideix quins models d’IA i quines aplicacions connecta, i amb quins permisos. Cada agent actua amb el rol que se li assigna i Unelia en registra les accions, indicant si les ha fet una persona o una IA.

Les respostes generades per IA poden contenir errors. El client les ha de revisar abans de fer-les servir en decisions importants. Unelia no respon del contingut que generen els models de tercers.

Els serveis de tercers, com Anthropic, OpenAI, Google o Meta, es regeixen per les seves pròpies condicions, que el client accepta en connectar-los.

Dades del client

Les dades que el client guarda a Unelia Cloud són seves. Unelia les tracta com a encarregat del tractament, segons l’article 28 del RGPD: només seguint les seves instruccions, per prestar el servei, amb deure de confidencialitat i amb servidors a la Unió Europea.

El client pot exportar les seves dades en qualsevol moment. Després de la baixa, les conservem 30 dies perquè les pugui recuperar i després les eliminem, també de les còpies de seguretat en el seu cicle normal de rotació.

El contracte d’encàrrec del tractament i la llista de subencarregats estan disponibles a petició a info@unelia.com.

Disponibilitat i suport

Treballem perquè el servei estigui disponible de manera contínua. Avisarem amb antelació dels manteniments programats sempre que sigui possible. Els compromisos de disponibilitat i temps de resposta del pla Enterprise es fixen en el seu contracte.

Propietat intel·lectual

El programari, la marca i el disseny d’Unelia Cloud pertanyen al seu titular. El client obté un dret d’ús no exclusiu mentre duri el contracte.

Responsabilitat

Unelia no respon de danys indirectes, com el lucre cessant o la pèrdua d’oportunitats de negoci. La responsabilitat total d’Unelia davant el client es limita a l’import que aquest hagi pagat en els 12 mesos anteriors al fet que la causi.

Aquesta limitació no s’aplica en cas de dol o negligència greu, ni als drets que la llei reconeix als consumidors.

Durada, suspensió i baixa

El contracte dura mentre el compte estigui actiu. Podem suspendre l’accés, avisant abans tret d’urgència, si hi ha un impagament o un incompliment greu d’aquests termes. El client es pot donar de baixa en qualsevol moment des de Configuració o escrivint a info@unelia.com.

Canvis en els termes

Si modifiquem aquests termes, avisarem per correu electrònic amb almenys 30 dies d’antelació. Si no hi estàs d’acord, et pots donar de baixa abans que entrin en vigor.

Legislació aplicable i jurisdicció

Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Lleida, tret que el client sigui consumidor, cas en què seran competents els del seu domicili.