Términos del servicio

Objeto

Estos términos regulan la contratación y el uso de Unelia Cloud, el servicio gestionado de Unelia, entre su titular, identificado en el Aviso legal, y la empresa o profesional que lo contrata (el cliente). Al crear una cuenta, el cliente los acepta.

Unelia Cloud está dirigido a empresas y profesionales. Si contratas como consumidor, se aplicarán además los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

Cuenta y acceso

• El cliente facilita datos veraces y los mantiene actualizados.
• Cada persona usa sus propias credenciales y las mantiene en secreto. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• La persona administradora del espacio decide quién entra, con qué rol y qué agentes de IA se conectan.
• El cliente nos avisará en info@unelia.com si sospecha de un acceso no autorizado.

Plan gratuito y precios

Unelia Free es gratuito y no requiere tarjeta. Incluye usuarios ilimitados, un agente de IA conectado, 500 MB de almacenamiento y 1.000 operaciones al mes.

Se cobran los módulos y la capacidad que el cliente active: módulo Email (25 € al mes más un precio por cuenta según tramos), módulo WhatsApp (25 € al mes más un precio por número según tramos), Multiagente (25 € al mes), packs de almacenamiento adicional (desde 12 € al mes) y operaciones adicionales (19 € al mes, hasta 10.000 operaciones). El detalle vigente es el publicado en la página de Precios en el momento de la contratación.

Los precios no incluyen IVA ni costes de terceros. El plan Enterprise se contrata con condiciones particulares.

Pago y cancelación

Los módulos y la capacidad adicional se facturan cada mes, por adelantado, y se cobran con el medio de pago que indique el cliente.

Puedes desactivar los módulos en cualquier momento desde Ajustes y seguir usando Unelia Free. No se reembolsa el periodo ya facturado, salvo que la ley disponga otra cosa.

Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y el cambio se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación.

Uso aceptable

El cliente es responsable del uso que su equipo y sus agentes hacen del servicio. No está permitido:

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o mensajes masivos que incumplan la normativa o las políticas de WhatsApp.
• Guardar o tratar datos sin una base legal, o contenidos ilícitos.
• Intentar acceder a datos de otros clientes o eludir los límites y la seguridad del servicio.
• Revender el servicio sin un acuerdo previo con Unelia.

Agentes de IA e integraciones

El cliente decide qué modelos de IA y qué aplicaciones conecta, y con qué permisos. Cada agente actúa con el rol que se le asigna y Unelia registra sus acciones, indicando si las hizo una persona o una IA.

Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. El cliente debe revisarlas antes de usarlas en decisiones importantes. Unelia no responde del contenido que generan los modelos de terceros.

Los servicios de terceros, como Anthropic, OpenAI, Google o Meta, se rigen por sus propias condiciones, que el cliente acepta al conectarlos.

Datos del cliente

Los datos que el cliente guarda en Unelia Cloud son suyos. Unelia los trata como encargado del tratamiento, según el artículo 28 del RGPD: solo siguiendo sus instrucciones, para prestar el servicio, con deber de confidencialidad y con servidores en la Unión Europea.

El cliente puede exportar sus datos en cualquier momento. Tras la baja, los conservamos 30 días para que pueda recuperarlos y después los eliminamos, también de las copias de seguridad en su ciclo normal de rotación.

El contrato de encargo del tratamiento y la lista de subencargados están disponibles bajo petición en info@unelia.com.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua. Avisaremos con antelación de los mantenimientos programados siempre que sea posible. Los compromisos de disponibilidad y tiempos de respuesta del plan Enterprise se fijan en su contrato.

Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de Unelia Cloud pertenecen a su titular. El cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo mientras dure el contrato.

Responsabilidad

Unelia no responde de daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de oportunidades de negocio. La responsabilidad total de Unelia frente al cliente se limita al importe que este haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.

Esta limitación no se aplica en caso de dolo o negligencia grave, ni a los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Duración, suspensión y baja

El contrato dura mientras la cuenta esté activa. Podemos suspender el acceso, avisando antes salvo urgencia, si hay impago o un incumplimiento grave de estos términos. El cliente puede darse de baja en cualquier momento desde Ajustes o escribiendo a info@unelia.com.

Cambios en los términos

Si modificamos estos términos, avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Lleida, salvo que el cliente sea consumidor, en cuyo caso serán competentes los de su domicilio.