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Diseñar roles y permisos para agentes de IA, paso a paso
Un agente debería poder hacer justo lo que necesita y nada más. Así se diseña un rol para un agente de seguimiento, de clasificación o de atención al cliente.
El principio es el mismo que con las personas: cada uno accede a lo que necesita para su trabajo. La diferencia es que un agente actúa mucho más rápido, así que un permiso de más tiene más consecuencias.
1. Describe la tarea en una frase
«Recordar a los clientes las propuestas sin respuesta». Si no cabe en una frase, probablemente son dos agentes.
2. Lista las acciones mínimas
- Ver clientes y oportunidades.
- Crear tareas.
- Enviar mensajes con una plantilla aprobada.
3. Niega explícitamente lo sensible
Modificar importes, eliminar datos o cambiar permisos no deberían estar nunca en el rol de un agente autónomo. Si lo intenta, la acción queda bloqueada y registrada.
Los bloqueos en el registro no son errores: son la prueba de que los límites funcionan.
4. Revisa a los 30 días
Con un mes de registro sabrás qué permisos usa de verdad el agente y cuáles puedes retirar.