Cinco reglas para que un agente responda por WhatsApp con tu tono

WhatsApp es un canal cercano. Un mensaje demasiado formal o demasiado largo rompe esa cercanía. Las reglas de criterio de Unelia permiten definir cómo debe escribir el agente.

Las cinco reglas

• Responde en menos de tres frases siempre que puedas.
• Usa el tratamiento que usa tu equipo: tú o usted.
• Nunca prometas plazos que no estén en el expediente.
• Si el cliente está molesto, propón una llamada con una persona.
• Firma con el nombre de la persona responsable, no con «el equipo».

El cliente no debería notar si la primera respuesta la ha propuesto un agente. Debería notar que es rápida y correcta.

Revisión antes de enviar

Durante las primeras semanas, deja que el agente proponga y una persona apruebe. Con el registro sabrás cuándo puedes darle más autonomía.