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WhatsApp Business con IA: responder rápido sin perder el control
Tus clientes escriben por WhatsApp y esperan respuesta inmediata. Con Unelia, un agente propone la respuesta con el estado real del expediente y una persona decide si se envía.
WhatsApp se ha convertido en el canal principal de muchas empresas de servicios. El problema es que las conversaciones viven en el móvil de cada persona, lejos del historial del cliente.
Conversaciones conectadas al cliente
Al conectar WhatsApp Business con Unelia, cada mensaje se asocia automáticamente al cliente y al expediente correspondiente. El equipo ve la conversación completa, no solo la de su teléfono.
Respuestas con contexto
Cuando entra un mensaje, el agente consulta el estado real del trámite y propone una respuesta. Una persona la revisa, la ajusta si hace falta y la envía.
La rapidez de un asistente, con la supervisión de una persona: ese es el equilibrio que buscan los clientes.
Buenas prácticas
- Empieza con respuestas propuestas, no automáticas.
- Define el tono de la empresa en las reglas de criterio.
- Revisa el registro semanalmente para ajustar el comportamiento del agente.
Con el tiempo, puedes permitir que el agente responda solo a preguntas frecuentes —horarios, estado de un pedido— y reservar el resto para el equipo.