WhatsApp Business amb IA: respondre ràpid sense perdre el control

WhatsApp s’ha convertit en el canal principal de moltes empreses de serveis. El problema és que les converses viuen al mòbil de cada persona, lluny de l’historial del client.

Converses connectades al client

En connectar WhatsApp Business amb Unelia, cada missatge s’associa automàticament al client i a l’expedient corresponent. L’equip veu la conversa completa, no només la del seu telèfon.

Respostes amb context

Quan entra un missatge, l’agent consulta l’estat real del tràmit i proposa una resposta. Una persona la revisa, l’ajusta si cal i l’envia.

La rapidesa d’un assistent, amb la supervisió d’una persona: aquest és l’equilibri que busquen els clients.

Bones pràctiques

• Comença amb respostes proposades, no automàtiques.
• Defineix el to de l’empresa a les regles de criteri.
• Revisa el registre cada setmana per ajustar el comportament de l’agent.

Amb el temps, pots permetre que l’agent respongui sol les preguntes freqüents —horaris, estat d’una comanda— i reservar la resta per a l’equip.