Cinc regles perquè un agent respongui per WhatsApp amb el teu to

WhatsApp és un canal proper. Un missatge massa formal o massa llarg trenca aquesta proximitat. Les regles de criteri d’Unelia permeten definir com ha d’escriure l’agent.

Les cinc regles

• Respon en menys de tres frases sempre que puguis.
• Fes servir el tractament que fa servir el teu equip: tu o vostè.
• No prometis mai terminis que no siguin a l’expedient.
• Si el client està molest, proposa una trucada amb una persona.
• Signa amb el nom de la persona responsable, no amb «l’equip».

El client no hauria de notar si la primera resposta l’ha proposada un agent. Hauria de notar que és ràpida i correcta.

Revisió abans d’enviar

Durant les primeres setmanes, deixa que l’agent proposi i que una persona aprovi. Amb el registre sabràs quan li pots donar més autonomia.