Com preparar el teu equip per treballar amb agents d’IA

La majoria de les empreses que fracassen amb la IA no ho fan pel model, sinó per l’adopció. L’equip no sap què pot demanar, desconfia dels resultats o tem que l’agent faci alguna cosa que no ha de fer.

Comença per la lectura

Durant les primeres setmanes, limita els agents a consultar i resumir. Així l’equip descobreix quines preguntes funcionen sense cap risc per a les dades.

Defineix qui respon de cada agent

Cada agent necessita una persona responsable: qui decideix el seu rol, revisa el seu registre i n’ajusta els permisos. Sense aquesta figura, els agents es converteixen en una cosa de ningú.

Un agent sense responsable és com un compte compartit: funciona fins al dia que alguna cosa surt malament.

Escriu les regles de la casa

• Quins clients són prioritaris i per què.
• Quan es fa un seguiment i amb quin to.
• Quines decisions no pren mai un agent sense revisió.

Revisa el registre cada setmana

Quinze minuts a la setmana revisant què ha fet cada agent n’hi ha prou per detectar mals usos, ajustar permisos i, sobretot, guanyar confiança.